Gestão de Processos

Toda empresa possui um conjunto de processos que operam para produzir seu serviço ou produto final. Segundo Slack et al.(2006), cada uma das partes de qualquer negócio necessita de gerenciamento. De acordo com os autores, a gestão de operações e de processos trata do modo como as organizações produzem produtos e serviços. Afirmam, ainda, que a forma de gerenciamento dos processos tem impacto estratégico no negócio: no custo, na receita, no investimento e na capacidade da empresa.

Os processos devem ser geridos, dentro da organização, com foco na estratégia e de forma completa. Ou seja, o gerente de um processo deve ser responsável por toda a sua execução, do início ao fim, para garantir uma maior qualidade do produto/serviço que produz como resultado.

Viviane Schitine

 

Referências Bibliográficas

SLAK, Nigel; CHAMBERS, Stuart; JOHNSTON, Robert; BETTS, Alan. Gerenciamento de Operações e de Processos – Princípios e Práticas de Impacto Estratégico. Porto Alegre: Bookman, 2006.

O que é um Processo?

Processo

A palavra “processo” está cada vez mais presente no vocabulário corporativo, onde se tem tomado consciência de sua importância na eficiência dos trabalhos realizados e no acompanhamento dos resultados.

De acordo com Costa (2007) o início de um processo se dá por um estímulo interno ou externo à organização. Após o estímulo inicial, é executada uma sequência de atividades que agregam valor ou transformam o produto (ou informação, ou serviço). O processo só é considerado finalizado quando da geração do resultado previamente estabelecido.

Segundo Albuquerque e Rocha (2007), quando alguma atividade dentro do processo é causa de desperdício, perda de informação, atraso ou qualquer dano ao processo, dizemos que este processo possui uma ruptura.

Pode-se, então, dizer que um processo é uma sequência de tarefas, gerando um produto ou serviço como resultado, podendo apresentar rupturas a serem tratadas.

Viviane Schitine

Referências Bibliográficas:

COSTA, Eliezer Arantes da. Gestão Estratégica: da empresa que temos para a empresa que queremos. 2ª ed. São Paulo: Saraiva, 2007.

ALBUQUERQUE, Alan; ROCHA, Paulo. Sincronismo Organizacional: Como alinhar a estratégia os processos e as pessoas. São Paulo: Saraiva, 2007.

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Viviane Schitine